こちらのページは、接続テストは問題なかったにも関わらず、
Web面接途中から映像や音声が途切れてしまった場合についてご案内します。
目次
再接続を試す
再接続をおこない、改善できるかご確認ください。
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推奨環境を確認する
通信環境が不安定の場合、途切れたり固まったりすることがあります。
お手持ちの端末が推奨環境を満たしているかご確認ください。
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📌通信回線が推奨環境に満たない場合 以下をおこなうことで通信環境が改善する可能性がございます。
上記を試しても改善しない場合は、他の通信回線に切り替えてご利用ください。 （Wi-Fiを切ってスマートフォンの通信回線を利用する等） |
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スマートフォンの対処法
ブラウザのキャッシュクリアと端末の再起動をおこなってください。
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キャッシュクリア方法（Android：Chrome） ①ブラウザの『 履歴 』を押す ②『 閲覧履歴データを削除 』からキャッシュを削除する |
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キャッシュクリア方法（iPhone：Safari） |
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PCの対処法
スーパーリロードをおこない、端末の再起動をお試しください。
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【スーパーリロード方法（Windows）】 キーボードにある『 Ctrl 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押してください。
【スーパーリロード方法（Mac）】 キーボードにある『 command 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押してください。
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スーパーリロードでも改善しない場合は、
ブラウザのキャッシュクリアをおこなったあと、ブラウザを閉じてログインし直してください。
キャッシュクリアは、各ブラウザによって操作方法が異なります。
詳しくは、各ブラウザのヘルプページをご確認ください。
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■Google Chrome Googleアカウントヘルプページ「キャッシュと Cookie の消去」をご確認ください。 ■Microsoft Edge |
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それでも解決しない場合は、サポートデスクまでお問い合わせください。