こちらのページは、各種端末で音が聞こえない場合の対処法についてご案内します。
目次
推奨環境を確認する
推奨環境外の端末を使用している場合、サポート対象外となります。
お手持ちの端末が推奨環境を満たしているかご確認ください。
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Bluetoothの接続設定を確認する
Bluetooth接続設定がOFFになっているかご確認ください。
※Bluetoothイヤホンは推奨しておりません。有線イヤホンをご利用ください。
※Bluetoothイヤホンを利用していた場合は、
接続を解除した後ページの再読込をおこなってください。
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スマートフォンの対処法
以下を順番にご確認ください。
マナーモードや音量設定をご確認ください。
※Android端末の場合、メディアの音量設定をご確認ください。
確認方法は、Androidヘルプページをご参考ください。
イヤホンジャックにゴミ・異物が入っていないかご確認ください。
イヤホンジャックにゴミなどがたまっているとイヤホンが差さっていると認識し、
音が聞こえなくなることがあります。
綿棒などでイヤホンジャックのクリーニングをおこなってください。
他のサイトや音楽アプリ等で、音声が再生できるかご確認ください。
ブラウザや別アプリ（例えばYouTubeなど）で動画を再生して、
音声が聞こえるかお試しください。
音声が聞こえない場合は、
スピーカーやイヤホンが物理的に壊れている可能性があります。
上記を試しても改善しない場合は、端末の再起動をおこなってください。
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Windows の対処法
以下を順番にお試しください。
サウンド設定にて音がミュートまたは小さくなっていないかご確認ください。
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例）Windows10の場合 1. タスク バーの『 スピーカー 』 アイコン を右クリック 2. 『 音量ミキサーを開く 』を押す 3.デバイスや対象のブラウザ項目で音量が小さくなっているもの、 ※ミュートになっている場合は、ボリューム コントロールの横に |
出力先が再生させたいスピーカーになっているかご確認ください。
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例）Windows10の場合 1. タスクバーの『 スピーカー 』アイコンを押す 2. 右上にある『 ^ 』を押し、コンピューターに接続されている
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ブラウザのサウンド設定がONになっているかご確認ください。
※ご利用ブラウザにより設定方法が異なります。
詳しくは各ブラウザのヘルプページをご確認ください。
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例）Chromeの場合 1. パソコンで『 Chrome 』を開き、スピーカーテストへ進む 2. ウェブアドレスの左に表示されている『 鍵アイコン 』を押す 3. マイク、音声設定が『 許可 』になっているか確認 4. 再生ボタンを押し、音が聞こえるか確認 |
※権限を切り替えた場合は、ブラウザの再読込をおこなってください。
他のサイトや音楽アプリ等で、音声が再生できるかご確認ください。
ブラウザや別アプリ（例えばYouTubeなど）で動画を再生して、
音声が聞こえるかお試しください。
別アプリでも音声が聞こえない場合は、端末の再起動をおこなってください。
上記をお試しいただいても改善しない場合は、Microsoftヘルプページをご確認ください。
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Mac の対処法
以下を順番にお試しください。
サウンド設定にて音がミュートまたは小さくなっていないかご確認ください。
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1. アップルメニュー にある『 システム環境設定 』を選択 2. 『 サウンド 』を選択 3. [ サウンドを出力する装置を選択 ]項目内でスピーカーやヘッドフォンなど 4. ウィンドウの下部にある[ 主音量 ]項目の音量のつまみを動かし、 ※「消音」チェックボックスのチェックマークが外れていることをご確認ください。 |
※詳しくはApple サポートヘルプページをご確認ください。
ブラウザのサウンド設定をご確認ください。
※ご利用ブラウザにより設定方法が異なります。
詳しくは各ブラウザのヘルプページをご確認ください。
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例）Chromeの場合 1. パソコンで『 Chrome 』を開き、スピーカーテストへ進む 2. ウェブアドレスの左に表示されている『 鍵アイコン 』を押す 3. マイク、音声設定が『 許可 』になっているか確認 4. 再生ボタンを押し、音が聞こえるか確認 |
※権限を切り替えた場合は、ブラウザの再読込をおこなってください。
他のサイトや音楽アプリ等で、音声が再生できるかご確認ください。
ブラウザや別アプリ（例えばYouTubeなど）で動画を再生して、
音声が聞こえるかお試しください。
他のサイトやアプリからも音声が聞こえない場合は、
端末再起動をおこなってください。
端末再起動後も音声が聞こえない場合は、
スピーカーやイヤホンが物理的に壊れている可能性があります。
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他のサイトやアプリでは音声が聞こえるにも関わらず、
インタビューメーカーからの音声は聞こえない場合は
サポートデスクまでお問い合わせください。