こちらのページは、予約番号ありの録画面接で不具合が起こった場合の対処法についてご案内します。
目次
▼『 開始 』/『 録画 』ボタンを押してもロード中で動かない
撮影した動画に音声や映像が入らない、または途切れる
『 録画 』/『 終了 』ボタンを押しても反応しない
以下を順番にご確認ください。
1. ご利用の端末が推奨環境内か確認する
お手持ちの端末が推奨環境を満たしているか、ご確認ください。
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📌通信回線が推奨環境に満たない場合 以下をおこなうことで通信環境が改善する可能性がございます。
上記を試しても改善しない場合は、他の通信回線に切り替えてご利用ください。 （Wi-Fiを切ってスマートフォンの通信回線を利用する等） |
2．接続テストをおこない、映像や音声に問題ないか確認する
セルフ動作テストページにて映像や音声に問題があった場合は
下記ヘルプページをご確認ください。
📌映像や音声が反応しない場合
・ヘルプページ[ カメラ映像が正常に映らない場合の対処法 ]
・ヘルプページ[ マイクが正しく検出されない場合の対処法 ]
3. 端末の容量に十分な空きがあるか確認する
ご利用のスマートフォンやPCに、十分な空き容量がないと
正常に撮影できない場合があります。
不要なアプリや動画、画像などを削除してお試しください。
各端末の操作方法につきましては、下記ヘルプページをご参考ください。
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■Android Androidヘルプ「空き容量を増やす」をご確認ください。 ■iPhone Appleサポート「iPhone、iPad、iPod touch のストレージを確認する方法」をご確認ください。 ■Windows Microsoftサポート「PC のストレージを確認する」をご確認ください。 ■macOS Appleサポート「Mac ストレージの空き領域を増やす」をご確認ください。 |
4. キャッシュクリア
以下の順番にブラウザのキャッシュクリアと端末再起動をおこなってください。
- ブラウザのキャッシュクリアをおこなう
- 端末の再起動をおこなう
キャッシュクリア方法は、以下をご確認ください。
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■Android Googleアカウントヘルプページ「キャッシュと Cookie の消去」をご確認ください。 ■iPhone Appleサポート「iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴と Cookie を消去する」をご確認ください。 ■Windows キーボードにある『 Ctrl 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押し、スーパーリロードをおこなってください。 ■macOS キーボードにある『 Cmd 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押し、スーパーリロードをおこなってください。 ※Mac版Safari利用の場合
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撮影した動画の向きが異なる
撮影した動画が左右反転している場合
端末設定などによって、鏡のように反転現象が発生する場合があります。
面接官から見る映像は通常通り映っておりますのでご安心ください。
スマートフォンで動画の向きが縦横、異なる場合
自動回転の設定がOFFになっている可能性があります。
ご利用端末の設定をご確認ください。
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■Android Android のユーザー補助機能ヘルプ「画面の自動回転」をご確認ください。 ■iPhone |
自動回転設定がONになっている場合は以下をお試しください。
以下の順番にブラウザキャッシュクリアと端末再起動をおこなってください。
- ブラウザのキャッシュクリアをおこなう
- 端末の再起動をおこなう
キャッシュクリア方法は、以下をご確認ください。
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■Android Googleアカウントヘルプページ「キャッシュと Cookie の消去」をご確認ください。 ■iPhone Appleサポート「iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴と Cookie を消去する」をご確認ください。 |
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エラー「音声が検出できません」がでる
発声しているにも関わらず、エラーが表示される場合は
ヘルプページ[ マイクが正しく検出されない場合の対処法 ]をご確認ください。
※数秒間、声を発していない場合もエラーがでることがあります。
×ボタンでエラーメッセージを閉じてもう一度やり直してください。
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『 開始 』/『 録画 』ボタンを押してもロード中で動かない
動画を撮影してもロード中のまま固まる
以下を順番にご確認ください。
1. ご利用の端末が推奨環境内か確認する
お手持ちの端末が推奨環境を満たしているか、ご確認ください。
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📌通信回線が推奨環境に満たない場合 以下をおこなうことで通信環境が改善する可能性がございます。
上記を試しても改善しない場合は、他の通信回線に切り替えてご利用ください。 （Wi-Fiを切ってスマートフォンの通信回線を利用する等） |
2. 推奨ブラウザでの開き方を確認する
メールに記載されたリンクURLを推奨ブラウザで開いてください。
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推奨手順：
※推奨ブラウザの確認はこちら ※許可が求められた場合、すべて許可をお願いします。 |
スマートフォンでのメール内リンクURLをブラウザで開く方法につきましては、
以下の動画をご参照ください。
3-1. ブラウザのキャッシュクリアをおこなう
以下を順番に行ってください。
- ブラウザのキャッシュクリアをおこなう
- 端末の再起動をおこなう
キャッシュクリア方法は、以下をご確認ください。
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■Android Googleアカウントヘルプページ「キャッシュと Cookie の消去」をご確認ください。
Appleサポート「iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴と Cookie を消去する」をご確認ください。
■Windows キーボードにある『 Ctrl 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押し、スーパーリロードをおこなってください。
■macOS キーボードにある『 Cmd 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押し、スーパーリロードをおこなってください。 ※Mac版Safari利用の場合
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上記を試しても解消しない場合は、サポートデスクまでお問い合わせください。